Wykorzystywanie skomputeryzowanego zbioru informacji dotyczących klienta i jego zachowań oraz upodobań, aby poprawić skuteczność wszelkich działań marketingowych.

Database marketing jest faktem i dobrze stosowany przyniesie wymierne rezultaty. Jest jednak przereklamowany i zazwyczaj kosztuje więcej niż powinien z winy zaborczych handowców oraz niezorientowanych klientów.

Oto czego się nauczyłem na ten temat:


najważniejszą informacją są zachowania klienta w procesie dokonywania zakupu,


czas dokonania zakupu, częstotliwość, ilość i rodzaj towaru, są najistotniejszymi wskaźnikami w wielu kategoriach produktów. Aczkolwiek najważniejszy z tych trzech jest okres, w którym dokonano zakupu, gdyż pomoże ocenić, co wpłynęło na decyzję konsumenta o potrzebie nabycia określonego towaru,


rzeczywiste, a nie wywnioskowane dane demograficzne i psychograficzne są najbardziej pomocne, choć trudne do pozyskania,


jeżeli database marketing jest efektywny w 80% to już jest dobrze. Bardzo trudno jest osiągnąć skuteczność stu procentową,


nie pozwól by pracownicy działu IT zaangażowali się w database marketing. Za twoje pieniądze kupią sobie komputery, napiszą własny software, co może skończyć się utrata twojej pracy,


jeśli obawiasz się, że możesz naruszyć prywatności klienta, to masz rację. Nie rób więc niczego, co miałoby służyć powstaniu i wykorzystywaniu database marketing.

Encyklopedia Marketingu według Jima Rosenfielda

Prawa autorskie © przez Szkola Reklamy, WSR - (453 )