| Logowanie | | Nie masz jeszcze konta? Możesz sobie założyć. Jako zarejestrowany użytkownik będziesz miał kilka przywilejów. |
|  | | |
ComPort case study(1135 słów w tym tekście)
(1611 ) 
Źródło: www.e-marketing.pl
Opracowanie: Małgorzata Cieślak - Gregorczyk
To nie jest zwykły internetowy bank. Z drugiej strony nie jest to tylko portal o bogatej zawartości informacyjnej. Nowy portal finansowy, który powstał w maju 2000 r. jako odpowiedź Commerzbanku na zmieniające się otoczenie rynkowe, jest połączeniem e-bankowości z e-commerce. ComPort będący platformą dla produktów bankowych Commerzbanku i jednocześnie stanowiący część multikanałowej strategii banku jest przykładem wdrażania filizofii CRM poprzez tworzenie unikalnej wartości dodanej i budowanie społeczności.
Nazwa ComPort pochodzi od słów COMuniacation PORtal i ma wskazywać miejsce w Internecie, gdzie możliwa jest łatwa i szybka komunikacja nie tylko między klientami a bankiem, ale również klientów banku pomiędzy sobą. Stworzono go w celu: utrzymania obecnych i pozyskania nowych klientów dla Commerzbanku, zwiększenia popularności i intensywności korzystania z istniejącej już funkcji "Online banking Web", zwiększenia udziału w rynku internetowym, wytworzenia ruchu w Internecie i rozwoju marki w Sieci.
Twórcy portalu postawili sobie za cel spełnianie potrzeb klienta zgodnych z jego stylem życia. Klient zainteresowany kredytem mieszkaniowym może nie tylko przejrzeć informacje o dostępnych pożyczkach, ocenić swoją zdolność kredytową za pomocą interaktywnych narzędzi i kalkulatorów oraz sprawdzić koszty różnych opcji kredytu. Może również przejrzeć oferty banku nieruchomości, ceny domów, dowiedzieć się, na co zwracać uwagę przy wyborze domu, jakich formalności dopełnić - wreszcie wybrać dom. Wszystko za darmo i w dodatku dostępne w jednym miejscu - na stronach ComPortu.
Content
W serwisie ComPortu można znaleźć najnowsze wiadomości o przedsięwzięciach Commerzbanku, newsy o polityce, finansach, biznesie, informacje o komputerach, Internecie, samochodach, podróżach, stylu życia, kulturze, wakacjach. Zainteresowany klinet może znaleźć wiadomości z giełdy, informacje o funduszach inwestycyjnych, ubezpieczeniach i podatkach. Dla inwestorów są szczegółowe informacje dotyczące przedsiębiorstw, szacunki finansowe, dane z bilansu z ostatnich czterech lat. Ponadto: notowania giełdowe, możliwość zarządzania akcjami łącznie z powiadamianiem e-mailem, gdy akcje osiągną odpowiedni pułap. Znajdują się tu informacje dotyczące aktualnej pozycji Euro wraz z kursami innych walut. Przy współpracy z telewizją internetową tworzone są informacje "wokół pieniądza" oraz archiwum programów o tematyce finansowej.
ComPort to rozbudowana platforma bankowości online z informacjami dotyczącymi konta, serwisem płatności, zleceniami, zabezpieczeniem i kartami kredytowymi. Oferta produktowa ComPortu to nie tylko katalog ponad 40 produktów Commerzbanku, lecz również wszelkiego rodzaju narzędzia i udogodnienia - różnorodne opcje szukania, interaktywne kalkulatory oraz łatwe w obsłudze doradztwo i pomoc. Można się wiele nauczyć lub wyjaśnić wątpliwości - Comport oferuje mini encyklopedię zawierającą ponad 600 pojęć z dziedziny finansów. Jest też poradnik - jak dokonywać płatności w Internecie. Nie pominięto aspektów związanych z pracą i karierą. Znajduje się tu również rubryka dla miłośników sportu i motoryzacji. Oferta jest tak skonstruowana, by wzbudzić w osobie odwiedzającej stronę chęć stania się klientem banku.
Czy to nie jest sympatyczne, gdy mój osobisty bank pomaga mi zaplanować wakacje? I to nie tylko w aspekcie finansowym, ale również czysto organizacyjnym. Załóżmy, że chcę jechac do przyjaciół w Monachium - na stronach ComPortu znajdę interaktywny plan całej Europy szczegółowy aż do nazw ulic. Serwis pomoże mi znaleźć najlepszą trasę oraz obliczy odległość i czas podróży. Jeśli zdecyduję się na lot samolotem mogę na stronach ComPortu zarezerwować bilet. Szczegółowe opcje wyszukiwania pomogą mi odnaleźć najatrakcyjniejszą ofertę last minute przy założonych kryteriach i preferencjach podróży. Mogę nawet wynająć samolot w każdej części świata (wcześniej jednak przydałby się mały kredyt - jest to możliwe do załatwienia na stronach portalu). Odpowiednia wyszukiwarka pomoże mi znaleźć najlepszą dla mnie ofertę hotelową w granicach podanej przeze mnie ceny i preferencjach co do kategorii hotelu i typu pokoju. Na stronach ComPortu mogę od razu dokonać rezerwacji hotelowej. Wszystkie te usługi dostępne są za darmo i tylko po to, żebym lubiła swój bank - jeśli już jestem jego klientką - lub zaczęła korzystać z jego usług - jeśli jeszcze tego nie zrobiłam.
Personalizacja strony głównej
Strona główna jest tworzona zgodnie z życzeniami klienta. Mogę zamówić lokalną prognozę pogody i na mojej stronie ComPortu zawsze będzie się ukazywać prognoza np. dla Warszawy. Mogę zamówić zestaw wiadomości wg indywidualnych zainteresowań (np. bez polityki), wiadomości klubowe, informacje o depozytach. Comport oferuje również darmowe usługi przesyłania e-maili, faxów i SMS-ów. Dostępna jest również darmowa skrzynka pocztowa, z osobistą książką adresową i telefoniczną i możliwością odsłuchiwania wiadomości przez telefon.
CRM i budowanie społeczności
Relacja bank-klient jest bardzo specyficzna - zwykle ma długotrwały i ciągły charakter oraz wymaga budowania atmosfery zaufania. ComPort przyjął strategię tworzenia społeczności użytkowników wokół portalu i upewniania klienta na każdym kroku, że dobrze wybrał, decydując się na usługi Commerzbanku. ComPort oferuje swoim klientom własną gazetkę, która pozwala być na bieżąco z nowościami banku, wydarzeniami i sprawami klubowymi. Klub, dostępny dla wszystkich klientów banku żyje swoimi sprawami tworząc więź emocjonalną klientów z "ich" bankiem. Prenumerowana gazetka przychodzi raz w tygodniu na konto poczty elektronicznej w postaci newsów z wybranych indywidualnie obszarów zainteresowania. Jest też forum dyskusyjne umożliwiające członkom klubu wyrażanie opinii na tematy poruszane w klubowych wiadomościach. Użytkownik wybiera interesujące go tematy, może również kreować całkiem nowe tematy według własnych zainteresowań. Z kolei chat umożliwia udział w ciekawych dyskusjach, prowadzonych przez moderatorów, którymi są specjaliści z różnych dziedzin. Dla osób, które nie uczestniczyły w dyskusji osobiście, a są zainteresowane jej tematem, udostępniane są protokoły z przebiegu pogawędki.
Jak to możliwe?
Realizator projektu ComPortu - Commerz Net Business (należący do Commerzbanku) postawił sobie za cel budowanie znaczących relacji i tworzenie społeczności klientów. Nawiązano stałą współpracę z wieloma firmami spoza systemu bankowego. Czołówka najlepszych firm w swoich dziedzinach na zasadzie "content-partnering" dopełnia ofertę ComPortu o informacje i usługi niebankowe. Za dostarczenie bezpłatnego dla klientów contentu płaci ComPort, zaś za produkty sprzedawane przez inne firmy na portalu pobiera prowizje. Pozwala to sprostać oczekiwaniom klienta (który spodziewa się bezpłatnej wartości dodanej) i jednocześnie nie zbankrutować.
Wybrano dostawców o wysokiej jakości, ale najważniejsza była integracja technologiczna wszystkich partnerów w portalu. Jeśli klient wybiera się na wakacje pociągiem, ma dostęp do informacji kolejowej, jeśli samochodem - planner trasy podróży. Integracja umożliwiła umieszczenie crosslinków między zawartością bankową i nie bankową oraz produktami. Usługi te oferują dwie zupełnie odrębne firmy - jednak dla klienta - to wszystko jest na stronach "jego banku".
Content-partnering:
AFP - sportowe usługi informacyjne
Publikom Z - informacje niebankowe
Wetter Online - usługi meteorologiczne
Start Media Plus - usługi turystyczne
Mairs geogr. Verlag - mapy turystyczne, planer podróży
Immoscout 24 - nieruchomości
Auto-Universum - Internetowy magazyn motoryzacyjny
BOL - księgarnia internetowa
Lycos/Cambox - przeszukiwarka
Bahn - kolej
STS/Teledata - dostawca technologii informatycznych
Telkom - telekomunikacja
Rzeczywistość internetowa znacząco zmienia wzajemne relacje między bankami a ich klientami. Marmury i wspaniałe wnętrza banków będące tradycyjną formą budowania wiarygodności banku i zaufania klienta do instytucji - nie mają tu racji bytu. Zmieniają się zachowania i wymagania klientów. Budowanie więzi z klientem ma zupełnie nowy wymiar i wymaga nowych ozwiązań. Dodatkowo działalność internetowa w bankowości detalicznej podlega wpływom różnorodnych czynników, takich jak np.: dramatyczne cenowe i serwisowe współzawodnictwo, zagrożenie ze strony instytucji nie bankowych (autobanki, ubezpieczenia), szybki rozwój technologii "user-friendly", nowe regulacje. Wszystkie te okoliczności wymagają czujności i innowacjyjnych działań w bankowości detalicznej. |
|
[ Powrót do Biblioteka - artykuły prasowe | Wykaz sekcji ] |
|
|
